自分の知りたいことではなく、相手が聴いて欲しいことを聴く

聴いてもらえてないと、感じています

ある日の朝のことです。

ひとりの保護者が、子どもを預けるとき、こんなことを言ったとします。

「こどもが、夜中に何度も起きて～今朝は眠いわ～。」

子どもを預かった保育士さんは、

「そうなんですか～。●●ちゃん、お熱とかは、ないですか～？」

と、保護者に質問しました。

保護者は、とくに体調は問題ない旨を伝えると、振り返りつつ仕事へ向かいました。

ここまでのやり取りに、特に問題はなさそうに見えますが、この保護者は、なんとなくモヤモヤしています。

さて、なぜだと思いますか？

その理由は、話を聴いてもらえなかったからです。

聴き上手な人だったら、この保護者の話をこんな風に受け取ります。

「そうだったんですか。何度も起こされちゃって、眠いんですね・・・。」

まず、保護者の最も聴いて欲しい「眠い」という部分をちゃんと受け止めています。

さっきの返事とは、まったく違います。

お子さんの体調についての、情報収集は、確かに大事ですが、これは、保育士の聞きたいことであって、保護者の聴いて欲しいことではなかったのです。

まず、相手の聴いて欲しいことを受け止めてから、こちらが知りたいことを質問すれば、遅くはないですね。

「眠い」という気持ちをきちんと受け止めてもらえた保護者は、この保育士を信頼して、安心して仕事へ向かうことができます。

これは、どんな人とのコミュニケーションでも使える、テクニックです。

≪井上きき役に立つ話　2012年5月15日号≫

2016/4/15

幸せな人とは、幸せだと感じる思考のクセを持ってる人のこと。反対に不幸な人とは、不幸だと感じる思考のクセを持っている人のことです。

2016/4/1

出会いの季節ですね。人間関係が不安で仕方ないという方もいらっしゃるかと思います。

2016/3/15

毎日を何となくスタートして、一日が何となく終わって行く。そんな毎日を過ごしているとしたら、少しもったいないですね。もし、「こんな自分になりたい」とか「こんな人生にしたい」という希望を持っているのなら、意識的なスタートをしてみるといいですね。

2016/3/1

人はひとつのことにしか意識を向けることができません。つまり、目の前の嫌な出来事に意識を向けていると、それ以外の幸せは見えないのです。例えば、職場でAさんにイヤミを言われた、という出来事があったとします。

2016/2/15

転職を繰り返してしまう方や、職場変えを繰り返してしまう方、いらっしゃるでしょうか？また、そんな方も今度こそは、長く勤めることを願っているのではないでしょうか？もちろん、長く続ければいい、という問題ではありませんし、キャリアアップのための転職ならすばらしい。

: コミュニケーション講師井上きき

コミュニケーションを学んでみてわかったこと６年ほど勤めた商社を退職しようと思ったのは、子どもを持ち、育てながらも、続けて行ける仕事を持ちたかったから。ちょうど、「コーチ」という生き方を知ったのもこ ...

続きを見る